编辑导读：WeTool封号事件后，许多机构把客户资源信息转移到了企业微信。用企业微信做运营，跟之前有什么区别？如何用企业微信搭建私域运营框架？存在哪些问题？本文作者依据具体实践，结合案例对此进行了详细说明，与大家分享。

2020年微信个人号工具的封杀，是多数依赖于微信生态存活的在线教育公司最大的一次阵痛。随着Wetool的封杀，企业微信开始频繁更新，并做了大力的官方推荐。在习惯了微信个人号销售的在线教育公司，多少对企业微信怀着一些疑问？

在Wetool封杀的这几个月里，弈梵长期跟踪企业微信的应用，并有幸参与了某个小伙伴的私域运营的搭建，并长期跟踪了数据的推进和复盘，形成了一个企业微信私域运营一个类在线教育社群的管理方案，大家可以在其中根据自己的业务需要来选择可能操作的形式和推进的节奏。

本文将通过：基于业务搭建私域运营框架、私域运营的关键细节拆解、企业微信私域运营的问题三个部分，希望对大家有所帮助。

一、社群私域运营的框架搭建

案例是以某个个人因为在儿科专业是有很强的专业性，抖音、快手、小红书、视频号等平台有自己的粉丝，目前有的管理产品是公众号、微信群、个人号、视频号，整体管理起来效率低，希望通过整体的私域运营管理来提高效率，从而来增加营收。

跟朋友沟通后，我们发现这个项目的典型问题是，对私域运营的每个工具的作用定位不清楚，相互内容的关联性不够，造成了看起来有了很多工具但是效率很低，本来是运营个体，个人时间就比较有限。

对于这个私域项目来说，我们要做的事情很简单，一般分为3步：分析项目的核心环节、找到关键问题建立其他环节与这个项目核心环节的连接、定好环节的运营流程和时间点。

1.1 分析核心环节

儿科科普的项目，核心环节是添加和社群管理，其他的服务是视频号直播和微信小店交易，公众号发送日常的消息，而这些环节存在如下的问题：

• 抖音等平台导流，是以添加个人微信号为主，没有自动工具，手动添加很麻烦，个人号使用时间比较长，没有其他的个人号，长期处于删一些人加一些人的情况；
• 微信群以个人微信群为主，大概存在有20个，每个群信息很多，日常的消息发送依赖手工，效率比较低，经常出现发广告用户，长期无法处理；
• 公众号关注持续做不上来，日常通知依赖群通知和群发覆盖人群较低，群通知不方便
• 日常社群有活跃，没有很好的变现形式，直接发团购又比较影响社群的氛围
• 视频号有粉丝和点赞，但是比较难导入到社群

1.2 找到关键问题，建立与其他环节的连接

通过对项目问题的分析以及具体能支出内容的一个盘点，我们认为如下环节需要重新改造和迭代：

• 个人号满后，如何基于老号持续不断的人存在，让用户不流失——企业微信添加人
• 社群信息比较多，如何进行数据的监控和管理——企业微信社群+监控
• 公众号关注做不上来，无法大量做信息推送——建立社群到公众号的关注触点
• 变线形式希望不影响社群氛围——视频号直播+微信小商店带货
• 视频号有粉丝和点赞——添加公众号文章引导入群，增加粉丝导入社群的量

1.3 定好环节的运营流程和时间点

通过对项目的基础分析，我们明确了一个有节奏的时间点，7天解决整个项目的效率问题：

• 2天厘清问题，准备和调研需要的工具
• 2天搭建工具，测试最小闭环，建立数据模型
• 2天建立基本的运营流程，测通数据流程
• 测试视频直播带货，跑出数据结果

二、私域运营的关键细节拆解

从公众号、视频号、个人号和社群管理里来看，我们选择了整体的私域效率管理软件一共4个：企业微信、微号帮、咕噜管家、微伴，每个的功能各不相同，却能在具体的业务执行上发挥很大的效果。

企业微信：企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。专业协作、安全管理、人即服务。

在核心的应用能力上，主要是：个人号接待与管理、社群的管理、整体用户池的数据管理。

微号帮：微号帮是腾讯公司授权的第三方微信公众号功能助手平台，解决中小企业以低成本的运营方式实现微信公众号的功能扩展、并提供有价值的微信营销技术上的解决方案。

咕噜管家：个人号和微信群活码，功能有：微信活码，微信群裂变，活码裂变，活码二维码，活码工具，活码系统，群活码，微信群活码，个人号活码。

微伴助手：微伴助手-企业微信SCRM，我们开发了更多高级功能，为企业微信营销,私域流量运营管理提供：聊天存档,渠道活码,会话存档,私有化部署，移动办公，无需下载在线营销。

2.1 个人号添加到企业号关键环节的接待流程

用户搜索个人微信号，个人微信号满人，使用企业微信自动通过，企业微信自动发送欢迎通知入群，规避了个人号满人的情况，并且实现了系统自动发送信息的功能，有效的提高了写作的效率。

这里用到的软件是：微伴+咕噜管家。

2.2 用户入企业微信群到社群自动欢迎关键环节的接待流程

用户入群后，自动群欢迎，群欢迎可以随时改，可以设置欢迎的分钟数，属于自动接待软件里增强的功能；并且微信群配置了小助理的功能，可以标准话术的回复客户的问题，处理一些日常的问题答疑，提高了整体的运营效率，企业微信简直太棒了。

除了以上的流程外，社群导入的用户直接通过点击社群链接导入到公众号和视频号，社群的链接用金数据的网页面承载，基于微号帮设置参数二维码，推送专属的内容，提升了用户的触达阵地。

这里用到的软件是：企业微信+金数据+微号帮。

2.3 视频号用户导入公众号，推荐个性化订阅导入社群

视频号具备了添加微信文章引导的功能，核心是提升短视频引入微信社交生态的能力，而因为无法预估用户量的大小，就采用公众号承接，导入微信的设计，具体流程如下：

因为引导关注的内容不能常发，引导内容会比较通配一些，用参数二维码的设计，让用户关注后信息推送变得简单。

除了上述的流程外，也会引导用户加入社群，还有会引导用户参与某个及时的活动，这样避免大规模用户过来后出现数据的问题，造成一些意外。

用到的工具：微信公众号、微号帮

2.4 变现加速，视频号直播+小商店销售产生流量收入

用户存在于可触达的多个产品中，基于用户痛点设计直播讲座的内容，通过企业微信群、公众号、视频号等产品，推送直播消息，进行订阅量的提升，保证用户的到场量，现场直播通过：互动答疑、限时赠品、限时特价等等形式，刺激用户持续下单，最终实现的效果是7986人参与，50%以上的参与率，下单1000单，平均单价29.9形成了直播+变现的闭环，以上面小闭环为原点持续复制和放大。

以上就是整个私域的实践，是一次2-3人兼职化团队，保证效率实战的一种很好的方式，也是教育产品值得关注和注意的一种形式。

三、企业微信私域运营的问题总结

从上文提到的这个私域项目的问题，我们可以看到：

1. 抖音等平台导流，是以添加个人微信号为主，没有自动工具，手动添加很麻烦，个人号使用时间比较长，没有其他的个人号，长期处于删一些人加一些人的情况；
2. 微信群以个人微信群为主，大概存在有20个，每个群信息很多，日常的消息发送依赖手工，效率比较低，经常出现发广告用户，长期无法处理；
3. 公众号关注持续做不上来，日常通知依赖群通知和群发覆盖人群较低，群通知不方便
4. 日常社群有活跃，没有很好的变现形式，直接发团购又比较影响社群的氛围
5. 视频号有粉丝和点赞，但是比较难导入到社群

企业微信配合企业公众号的搭配是私域十分高效的一种形式，基本对以上的问题实现了很好的解决和完成，而与此同时，我们也发现了一些问题：

1. 在早期的流程里，用户添加个人号，企业微信添加用户后，用户会感觉比较茫然，用户删除率比较高，容易封号；
2. 如果早期添加流量较大，企业微信必须要养一段时间才可以；
3. 群二维码接待一定使用企业微信的自动建群的二维码，避免重复工作，群二维码容易失效；
4. 视频号目前无法转到企业微信群里，对视频号的推进有较大的影响；
5. 微信小店目前的功能十分简单，对长期的经营来看会有比较大的限制，期待能力的二次提升；
6. 用户对企业微信的添加和企业微信群的使用，现在还稍微比较陌生；

企业微信目前来看是微信生态十分重要的运营工具，教育企业应该尽早布局，视频号的社交流量正在放开，需要各家教育企业重点关注。

 

作者：弈梵，公众号：运营猎手，微信：yyifan888，人人都是产品经理专栏作者，专注教育增长和新渠道探索

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题图来自 unsplash，基于CC0协议

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